Супер Администратор

Программа семинара:

• Стили общения с клиентом:
  • Как быть убедительным?
  • Почему клиенты не воспринимают администратора как личность?
  • Как клиенту предложить товары и услуги так чтобы он захотел ими воспользоваться?
• 5 Волшебных вопросов, которые помогут продать клиенту товар или услугу.
• Типы клиентов кому можно звонить с предложением, а кого обходить стороной?
• Когда администратор бывает навязчивым.
• Сервис в салоне красоты. «Бесплатный» инструмент удержания клиентов. Что должен делать администратор
• Простая модель продажи профессиональной косметики. 5 вопросов и клиент сам себе продаст средство в домашний уход.
• Техника взаимодействия с клиентами по телефону:
• Регламенты Входящих и Исходящих звонков.
• Отрабатываем возражений. Не навязчиво убеждаем клиента в своей правоте.
• Регламенты взаимодействия с клиентом. Роль "скриптов" в работе администратора.
• Как задавать вопросы клиенту?
• Учимся предлагать услуги салона красоты.

Вы получите:

• В электронном виде все материалы семинара.
• Модель ухода от конфликта.
• Регламенты с описанием порядка взаимоотношений с клиентами.
• Регламенты звонков к клиентам.
• Таблицу типичных возражений с отработками.